FSSC疫情案例二：珀莱雅先于疫情的数字化转型

珀莱雅通过先于疫情的数字化转型，构建了平台化、生态化、国际化、数据化布局，显著提升了抗风险能力，使其在疫情期间未受到较大影响，并实现了业绩增长。 以下是珀莱雅数字化转型的具体举措：

• 重视信息化系统建设，促进数字化转型

  经历四个转变：珀莱雅在整体IT信息化发展过程中经历了布局渠道、提升品牌、管理提升和平台创新四个转变，从ERP初级阶段进阶为ERP整合提升期，并探索人工智能、大数据等相关应用，积极迈入IT数字化转型阶段。

  建设一体化信息化平台：致力于建设一体化信息化平台，支持企业向多渠道、多模式、多品牌可持续发展。珀莱雅有两套ERP系统，覆盖生产到流通领域所有环节，涉及全产业链。

  优化信息系统：上市后不断完善信息化系统的建设，早在疫情之前就已对不同的信息系统在原来的基础上做了优化，比如进一步优化CRM系统等，以便能够打造全渠道的营销管理生态体系。

  采用小程序解决营销问题：

  品牌商总部商品库和营销活动直接共享终端，即消费者网上下单，款到店家，线下提货，用户属于店家。

  手机端操作，独立小程序入口、独立收款、可自主上架、灵活配置促销活动。

  主打社交电商玩法，集合短视频秒杀、多人拼团、分销裂变、集赞、到店打卡等主流社交营销工具，利用个人私域链接流量，提高转化。

  大数据应用于产品研发：珀莱雅结合多种渠道数据来源以及需求，不断推出满足新时代下消费者需求的创新产品。

• 线上渠道差异化经营

  线上渠道高增长：2019年通过社交媒体、KOL、直播的新媒体营销的积极尝试，年度超级大爆品泡泡面膜的成功，珀莱雅线上渠道获得超过60%的高增长，使得线上渠道营收占比过半，达到53.09%。其中直营营收8.86亿元，线上占比53.54%；分销营收7.69亿元，线上占比46.46%。

  电商平台精细化运营：珀莱雅在各个电商平台都做到运营的极致精细化，针对不同的线上渠道对应的不同消费者有不同的突出差异与重点。

  天猫：携手“天猫全明星计划”，对品牌会员进行深度运营。

  京东：共创“一日一大牌”活动，联动代言人粉丝，助力超级品牌日活动。

  唯品会：匹配“亿飞冲天”、“快抢”等营销方式，精细化运营产品及人群。

  分销渠道：区分各分销平台主推产品、品类、价位，店铺奖惩差异化。

  社交渠道：分析社交人群喜好，抓住各平台的拉新节点，推广爆品品类和机会品类。

  多品牌建立差异化消费增长点：珀莱雅以主品牌为核心、孵化多个第二梯队品牌建立差异化消费增长点，同时积极拓展彩妆品类，通过原品牌拓展彩妆品类+培育自有彩妆品牌+代理跨境彩妆品牌等多路径延伸，并积极加强彩妆供应链布局。

• 品牌形象升级

  以海洋护肤科技为核心：珀莱雅以海洋护肤科技为核心表述，表现产品成分的安全与科技。目前珀莱雅开发使用的核心海洋成分已达12种之多，遍布全球7个不同国家及地区。

  邀请KOL进行海外溯源：珀莱雅邀请了多位拥有千万级粉丝的当红博主（KOL）一同前往位于法国海滨城市圣马洛的海外科研室，讲解了海洋生物藻类的培育、提取、使用测试等整个研发过程。选择与品牌用户重合率极高的知名大V进行海外溯源提高了整个营销宣传的效率和精准度。

  与《美国国家地理》杂志合作：珀莱雅去年与《美国国家地理》杂志合作，共同溯源天然安全的全球海洋原料，呼吁保护海洋等一系列活动，为了提升品牌海洋护肤科技的认知度。

• 顺应市场变化，提升管理内驱力

  线下门店转型：疫情促使珀莱雅线下门店转型，通过直播、社群营销的方式，建立线下门店的线上网店。

  推出培训增加BA销售能力：在疫情期间推出“线上直播AB特训营”等培训，借机增加BA的销售能力，同时拓展线上销售渠道，促进BA网红进程。

  打造矩阵，整合资源：2020年，珀莱雅重点打造品牌矩阵、品类矩阵、渠道矩阵，在追求实现品牌、品类、渠道生态化的目标下，计划进一步整合完善研发、生产、供应、人力、财务、营销等内部服务平台资源、参股或控股外部策略服务公司，最大化资源共享，做到内部创业与外部孵化平台化，孵化新品牌、新品类，并提高运营效率，降低管理成本。

  实现企业管理全面数据化：进一步实现企业管理全面数据化，即消费者服务数据化、渠道运营数据化、流程管理数据化。

很赞哦!（17）