长春本地优质产品与技术解决方案供应

CRM在中小企业中实施策略及方法研究

随着经济全球一体化和互联网技术的发展,客户资源成为企业发展的生命线.信息技术的发展,使企业"以产品为中心"的经营理念向"以客户为中心"的经营理念转变得以实现.新经济的挑战包括经济环境的自由化,打破了国家的垄断.行业的垄断及对资源的垄断,导致了竞争更加激烈,产品的生命周期更短,客户的需求更加个性化.企业如何保持竞争能力并求得发展,这是企业必须面对的问题.市场的激烈竞争,使得如何吸引客户,保留客户,提高客户满意度,忠诚度成为企业生存的关键. 客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)最早是由美国Gartner Group提出来的,指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得,客户保留,客户忠诚和客户创利目标的一整套先进的经营理念,管理方法和解决方案,包含有非常丰富的科学内涵. 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户,分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值. CRM又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销,销售,服务与技术支持等与客户相关的领域. WP=98 通过向企业的销售,市场和客户服务的专业人员提供全面,个性化的客户资料,并强化跟踪服务,信息分析的能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的"一对一关系",从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额;另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本. CRM也是一种管理软件和技术,它将最佳的商业实践与数据挖掘,数据仓库,一对一营销,销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起,为企业的销售,客户服务和决策支持等提供一个自动转化的解决方案. CRM的实施,要求以"客户为中心"来构架企业,完善对客户需求的快速反应的组织形式,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务体系,进而培养客户的品牌忠诚度,扩大可盈利份额. CRM作为近几年提出的一种新的企业管理理念,对它的应用正以空前的速度推开.随着计算机网络,分布式计算,数据仓库等技术的不断发展,以及ERP,CIMS,电子商务等的普遍应用,CRM必将成为现代企业信息化的重要组成部分,日趋深化和成熟.CRM是现代企业可持续发展的必备的管理软件.随着未来移动电子商务的飞速发展,CRM的重要性将更加明显. 本论文从理论与实践相结合的角度出发,应用业务流程再造理论,管理学理论,系统工程的理论,围绕我国中小企业实施CRM的策略及方法进行研究,并以某光学仪器厂为实例,力求使研究成果能够对我国 WP=99 中小企业实施CRM提供一些实践指导.现简要予以说明. 第一章概述:阐述客户关系管理产生背景,涵义以及CRM能够给企业带来的优势. 第二章CRM的体系框架:阐述企业的需求层次,CRM的系统结构和CRM的功能组成. 第三章国内外CRM的发展:先对几种CRM产品进行分析和比较,然后阐述了国内外中小企业CRM的应用现状,并对我国企业应用CRM中存在的问题进行了分析. 第四章我国中小企业CRM的系统建构策略及方法:基于系统的理念对我国中小企业实施CRM的策略和方法提出构想,并对实施策略的各个步骤进行详尽的阐述,最后阐述了对CRM进行绩效评价的方法. 第五章实证研究——对长春某光学仪器厂CRM建设的设计:以长春某光学仪器厂为例,结合第四章所提出的策略和方法,具体设计一套客户关系管理解决方案. 第六章CRM的发展与展望:预测客户关系管理的管理理念,技术功能和实施的发展趋势.

应用"摩擦焊"新技术节能

摩擦焊是一种新颖的,非常有前途的新焊接技术,近年来国内外发展很迅速.摩擦焊是节能的重要途径,是实现产品优质,高产,低耗的有效措施.在外国,尤其是日,苏,英,美等国,摩擦焊被广泛应用在汽车,工具,造船,拖拉机,石油化工,飞机,冶金,矿山机械,轻工机械,印刷机械,农业机械及核能工业等生产领域,取得了显著的技术经济效果,随着工业的飞速发展,这一新技术将会跻身于更加广阔的领域之中,发挥其越来越大的作用.

[英威腾]:长春战"疫"--UPS紧急驰援,提供电力保障!

2022年初春,一场突如其来的新冠肺炎疫情,让长春按下暂停键.疫情就是命令,防控就是责任.疫情当前,英威腾电源凭借专业的产品及优质的服务,火速支援长春市方舱医疗点,短短一个晚上交付使用,助力电力系统保障.此次项目提供电力支持的是英威腾HT11系列产品.该产品具备超强的网格管理方案,全数字化控制技术超高的输入,可靠,稳定的正弦波输出等特点.为抗疫一线提供不间断电力保障.

以服务赋能产品,让运营更加专业--专访长春宇宙光学总经理李祥柏

长春宇宙光学成立于2009年,公司位于长春市长江路步行街69号东方之珠眼镜城2楼.经过多年的优化升级,宇宙光学坚持以"提升自己的专业性,保证客户的满意度"为核心经营理念,持续为市场提供更加优质的产品和服务,现已发展为集多品类产品及服务,门店战略合作和市场综合服务为一体的综合性光学服务商.长春宇宙光学总经理李祥柏和他的团队积极思考,主动服务,在吉林市场谱写了一个又一个的品牌佳话.

论失灵市场上的强制信息披露

信息不对称造成市场失灵,降低社会经济效率的现象在我国比比皆是.在房地产,消费品,生产资料市场上假冒名牌,以次充好,短斤缺两,利用虚假广告掠夺消费省.劣质产品的生产者,经营者撑破了腰包,而优质产品的生产和经营者却难以生存.

“左旋咪唑擦剂”驱猪蛔虫试验

“左旋咪唑擦剂”是中国人民解放军兽医大学(长春)科研成果,是一种驱治猪蛔虫的新药,曾获全军科技进步二等奖,吉林省二等发明奖和吉林省优质产品。为了掌握其用药方法及在本县对猪的驱虫效果,为今后推广提供可靠依据,笔者于1993年8月27日至12月27日,先后在朱寨、大屯、张寨和河口 4个乡对47个农户饲养的619头猪用“左旋咪唑擦剂”进行驱虫试验,特报告如下。

烟台市水产品冷链物流发展研究

近年食品安全问题频出使得消费者对水产品的质量安全问题十分关注,而水产品冷链物流作为提供安全优质产品的保证,使得水产品冷链物流的需求逐年增加,对冷链的要求也越来越高.针对水产品冷链物流这一研究方面,通过阅读大量的文献和资料,从各个角度分析国内外的相关领域的情况,最终确立了本文的研究问题及思路.从烟台市水产品冷链物流的发展现状,基本模式及存在的问题的角度分析,阐述了对其水产品冷链物流的发展进行研究是十分必要的.通过对研究对象的分析,主要通过对水产品冷链物流的需求进行了预测,选取了水产品的年产量,城镇居民人均可支配收入,生产总值(GDP),城镇居民消费水平,公路货运量,公路货运周转量作为影响冷链物流需求的指标.通过查阅大量的统计资料,对前十年来的数据进行收集与整理,并把收集的数据进行标准化处理,避免因为量纲不统一而导致结果存在误差,处理后的数据在进行关联度的计算,并把计算的结果进行求和算出平均数进行排序,筛选出不合格的因素,剩下的因素进行多元回归模型的建立,根据逐步回归的思想,运用SPSS专业的统计分析软件对模型进行修正,确定出最佳拟合优度的预测模型.最后利用自变量的灰色预测将预测出来的结果代入多元回归模型中,预测出未来五年来对冷链物流需求呈上升趋势,应采取相应的对策来保障不断上升的需求.本文的研究对烟台市进行水产品冷链物流需求的预测具有重大意义,对推动冷链物流行业发展起了促进的作用.在预测出未来五年冷链物流需求的基础上,针对烟台市的实际情况,从政府调控,冷链物流园区的新的运作模式,物流园区信息化平台的构建及冷链物流技术装备和设施的完善四大方面提出合理化建议.

榆树钱启动"品牌升级创新系统工程"

本刊讯:日前,由吉林省榆树钱酒业有限公司举办的榆树钱"品牌升级创新系统工程"新闻发布会,在长春南湖宾馆会议厅隆重召开.来自全国各地的50多家新闻机构和榆树钱公司的200余个经销商参加了新闻发布会."创新创造精品,创新创造机遇,创新创造财富"--这是"榆树钱品牌升级创新系统工程"的核心理念.以本次新闻发布会为契机,作为东北白酒领军者的榆树钱酒业公司率先开展了"弘扬酒文化,打造文化酒"的市场开发新攻势,从而将东北白酒的创新发展推向了新的高度.2006年对白酒行业来说是一个有意义的年头.文化是产品的灵魂,东北白酒的崛起需要一种文化的崛起,东北白酒提升形象需要一种文化内涵的提升.榆树"天下第一粮仓"的原料优势,传承自清嘉庆年的"聚成发烧锅"酿酒工艺,一坛圣水挂天上的长白山天池水源……这一切让榆树钱酒的品质臻于化境.但东北白酒的振兴仅靠卓越的品质是不够的,卓越品牌的背后必然有其创新的品牌文化作为支撑.品牌文化实际上也是企业文化的延伸,榆树钱酒业公司董事长王新华先生感到了肩上的份量与心中的责任.为此,榆树钱人在其品牌文化宣言中宣告:"攒钱,靠俭;挣钱,靠勤;赚钱,靠智;捐钱,靠德--让钱更赚钱,榆树钱酒" 榆树钱品牌尊重劳动,所以恪守道德,积极倡导:"钱,有道方取之".榆树钱品牌对钱有着鲜明的道德观:道,即是"君子爱财,取之有道";德,即是用钱之德.在商业社会中,每个个体都在追求着自己利益的最大化,但作为"钱文化"的倡导者,榆树钱人思考得更多的是钱背后的深层意义.榆树钱品牌宣言里说道:钱敬父母是孝心;钱奉妻儿是爱心;钱助弱者是善心;钱赠朋友是诚心.这四"心"即是榆树钱的用钱理念.小胜靠智,大胜靠德,以钱济世,钱济人间都是爱,这是一种至真至善至美的大德和大智.财富之于社会,如血液之于人体.其宝贵之处在于流动,惟有流动的财富,其价值才能够更大程度的被利用.古人曾说达则兼济天下,惟有对社会环境的认同,才能让钱更赚钱.王新华先生深谙钱道,他认为财富的终极意义不是个体财富而是社会财富.社会财富的存在意义在于分多润寡,倡导和谐,最终推动社会进步.我们看到的榆树钱品牌说的是:济世为怀,时刻追求.让钱更赚钱!这是榆树钱品牌的核心,榆树钱品牌利益各方已被钱文化结成了利益发展共同体:品牌商推广品牌,获取自己应得的利益;渠道商推广产品,得到自己应得的回报;零售商销售产品,赚取自己应得的利润;消费者消费产品,在对优质产品与文化附加值的享受中,追求自己应有的满足……这种成功营销模式的实现,需要利益中心者的博大心胸,需要利益相关各方的诚信,需要企业产品的良好质量,更需要企业品牌文化的包容和创新.在以消费者为中心的新营销时代,榆树钱公司极富创新地提出了"济世为怀,时刻追求"的钱文化理念和致力于打造"中国白酒人文关怀第一品牌"的品牌发展目标,并为此建立了全新的营销机制,制定了《榆树钱新产品助销条例》,其主要条款包括:一,以办事处形式建立全程助销系统 二,招商竞标或征订特许总经销商 三,专业助销支持,全心全意为总经销商服务 四,协助总经销商向终端直销 五,协助总经销商发展和强化二级分销网络 六,强势品牌强势广告,深度传播深度支持 七,协助总经销商制定市场动销方案 八,堆头和货架陈列支持 九,协助总经销商进行人员培训.榆树钱品牌将因此创造出多赢的营销模式--品牌利益各方皆在财富上有所收获,并因共同成长而获得共同的成功.卓越品牌背后总有一个卓越的企业,而其卓越却在于对文化的理解和态度.东北白酒从来不缺少优良的品质,却难有成大器者.今天,榆树钱人站出来振臂疾呼:文化,是东北白酒的短板!惟有思想营销,才能救东北白酒!当一种成功模式被验证时,就会在最大范围内被复制.在榆树钱人的带动下,东北白酒企业将会各自寻找自己的文化基因,打造属于自己的品牌文化.有了文化与品质的完美结合,东北白酒的真正崛起就已为时不远.(小凡荐)来源:糖酒快讯