从数字化改造到全渠道打通，起底九牧的新零售布局

九牧从数字化改造到全渠道打通的新零售布局，展现了其在新零售领域的深度探索与实践，具体如下：

数字化改造：优化消费体验，驱动全产业链升级

• 智慧门店迭代：从1.0到2.0的体验升级九牧自2017年起与华为、腾讯等技术巨头合作，推动门店智慧化转型。其第七代智慧门店作为2.0时代的起点，在智能硬件、智慧支付和数据赋能三大领域实现全面整合。通过场景化体验设计，门店实现了获客引流、互动转化和购买流程的无缝打通，为消费者提供“更懂用户”的个性化服务。例如，智能硬件可实时捕捉消费者行为数据，为后续精准营销提供依据。

• 生产端数字化协同：个性化定制与柔性制造九牧的数字化进程不仅局限于营销前端，更延伸至后端生产环节。2020年底，科牧智能电子数字化工厂投产，通过智能化生产系统，实现了前端个性化定制需求与后端工厂分工协作的一体化同步。这种“需求驱动生产”的模式，大幅缩短了产品交付周期，同时降低了库存成本。

• 私域流量联盟：跨品牌价值共生九牧联合特步、华祥苑等企业成立私域流量联盟，通过流量获取、商业变现和数据运营的一站式服务，重塑互联网价值营销。联盟成员可共享用户资源，实现精准触达与转化。例如，九牧与联盟企业共同打造的海龟商城，通过数据化营销和中台系统支持，打通了家装行业上下游产业链，为消费者提供一站式解决方案。

全渠道打通：直播赋能与线下深耕的双向融合

• 直播带货：场景化营销与IP价值深化九牧通过打造“九牧卫浴直播节”，重构消费模式。直播中，主持人引导观众进入实时可体验的互动场景，并邀请奥运冠军、健康专家等大咖现场体验产品。这种“大咖背书+场景化体验”的模式，增强了消费者对品牌的信任感，缩短了决策周期。例如，2020年直播节狂揽亿级流量，验证了模式的成功。

• 内容多元化：从卖货到“留量”转化与其他品牌单纯注重卖货不同，九牧的直播内容更侧重品牌与消费者的深度沟通。其通过知识科普、公益活动等多元化内容，为直播赋予附加价值。例如，直播中融入健康卫生知识讲解，既提升了品牌专业形象，又将流量转化为长期用户粘性。

• 线下渠道深耕：高端定制与联合营销九牧在发力线上的同时，持续布局线下渠道。例如，“发哥的店”实体店落地全国多个城市，推出高端卫浴定制服务；与居然之家开展联合营销，将线上直播与线下体验深度结合。这种“O2O闭环”模式，满足了消费者对体验式购物的需求，同时实现了全渠道流量的无缝转化。

战略成效：从单点突破到生态构建

九牧的新零售布局已形成覆盖线上线下的完整生态：

• 技术驱动：通过大数据、AI等技术，实现消费者需求精准洞察与生产端柔性响应。
• 渠道融合：直播、电商、线下门店、定制服务等多触点协同，提升用户转化效率。
• 生态共赢：私域流量联盟与海龟商城的构建，推动了行业资源整合与价值共享。

目前，九牧已从传统卫浴制造商转型为新零售巨头，其模式为家居行业提供了可复制的数字化转型范本。

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